Estudo revela que um milhão de chamadas para linha SNS24 podem ficar sem resposta no inverno por falta de meios
Os autores dizem que esta linha opera acima da sua capacidade há dois anos.
Atualmente são 3200 os profissionais que trabalham na triagem telefónica do Serviço Nacional de Saúde. No entanto, podem não ser suficientes para o previsível aumento do número de chamadas durante o outono e inverno.
O risco de rutura da linha SNS24 para acesso às urgências pode ser uma realidade. Quem o diz é um grupo de investigadores nacionais e estrangeiros, num estudo que vai ser publicado nos próximos dias numa revista científica internacional.
Este estudo, a que o semanário ‘Expresso’ teve acesso. denuncia que pode haver uma sobrecarga persistente da linha SNS24 no inverno. Há mesmo o risco de deixar um milhão de chamadas por atender.
As projeções para o início do próximo ano antecipam que das 900 mil tentativas de chamadas mensais para o SNS24, cerca de 300 mil podem ficar sem atendimento, ou seja sem resposta.
O estudo alerta que risco de rutura da linha se deve ao aumento sucessivo de funcionalidades atribuídas pelo Governo sem que exista um reforço de meios humanos e tecnológicos.
Os investigadores dizem que a linha SNS24 opera acima da sua capacidade há mais de dois anos. Este será um dos fatores que levam ao aumento dos tempos de espera para o atendimento das chamadas.
O tempo definido para as chamadas serem atendidas é de15 segundos, mas a exigência não tem sido cumprida. A Altice, o operador que disponibiliza a linha SNS, alerta que o aumento da atividade da mesma exige um reforço de profissionais de saúde. A escassez destes trabalhadores está a contribuir para o agravamento do problema.
No parlamento, a ministra da Saúde revelou estar ciente das dificuldades e que vai encontrar soluções.